Un contexte réglementaire en pleine mutation
Depuis 1996, les services d’aide à domicile doivent demander un agrément simple ou qualité pour pouvoir intervenir auprès de leurs publics et pour bénéficier ou faire bénéficier à leurs usagers d’avantages sociaux et financiers.

La loi du 2 janvier 2002 a fait entrer les services prestataires dans le contexte des établissements et services médico-sociaux. Ces derniers doivent donc se soumettre à la procédure d’autorisation de fonctionnement, répondre à la norme qualité NF X50-056 et s’engager dans une démarche qualité participative et pluridisciplinaire.

La loi du 26 juillet 2005 relative aux services d’aide à la personne donne à ces structures un droit d’option entre les deux procédures. Aussi, l’arrêté du 24 novembre 2005 a fixé un cahier des charges national relatif à l’agrément qualité dont les exigences liées à la qualité de prise en charge des usagers sont proches de celles de la procédure d’autorisation de fonctionnement. Sous l’effet de ces récentes lois, l’évaluation est devenue incontournable pour les services d’aide à domicile.

Cette dynamique d’amélioration continue de la qualité vise à garantir une adéquation optimale entre la demande exprimée par les usagers, leurs besoins et l’offre des établissements.

Les nouvelles politiques modifient les caractéristiques gestionnaires de ces institutions et participent à l’avènement d’une nouvelle donne qui va conduire nécessairement à repenser le management par l’amélioration continue des services proposés.


les services d’aide à domicile sont aujourd’hui confrontées à 4 enjeux majeurs*:

Enjeu éthique et structurel : placer l’usager au coeur des préoccupations :
droits des usagers, participation, projet personnalisé, politique de prévention de la maltraitance et de promotion de la bientraitance

Enjeu qualitatif : améliorer en continu la qualité de service rendue aux usagers :
mesure de la qualité, efficacité de la stratégie, évaluation interne et externe

Enjeu budgétaire : offrir le meilleur service au meilleur coût (efficience), stratégie de mobilisation et d’optimisation des ressources au regard des objectifs de la stratégie

Enjeu managérial : optimiser l’organisation et conduire le changement :
modernisation de la gestion des ressources humaines ; professionnalisation des personnels, gestion prévisionnelle des emplois et compétences


Vos attentes
• Développer et professionnaliser l’offre de service à domicile
• Apporter des services de qualité aux usagers, tout en maîtrisant les
...ressources financières
• Rechercher l’efficacité de la stratégie mise en oeuvre
• Repenser l'organisation pour s'adapter aux nouvelles exigences
...de professionnalisation
• Optimiser l’efficience du fonctionnement interne


Notre réponse
• Vous accompagner dans la définition, la mise en oeuvre, le suivi et
...l’évaluation de vos stratégies
• Vous accompagner dans l’optimisation de l’organisation et le management
...de vos services
• Vous accompagner dans le pilotage de vos ressources financières
...et la recherche de performance
• Vous accompagner dans la mesure de la qualité et l’amélioration
...continue du service


Accompagnements proposés
> Stratégie et pilotage
• Projets de service ou associatif
• Audit de la stratégie d’établissement
• Projets de soins, éducatif, social
• Aide au montage de dossiers CROSM et de demande d’agréments (qualité
...ou simple)
• Aide à la décision
• Outils de promotion et de protection des droits des usagers

> Performance de l’organisation et du management
• Audit organisationnel, fonctionnel
• Projet managérial de services, de direction
• Réorganisation de services, conduite du changement (création de
...nouveaux services, restructuration, conversion)
• Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
• Prévention de la maltraitance et développement de la maltraitance
• Rédaction de fiches de poste
• Management des cadres
• La conduite des groupes de parole
• L’entretien d’évaluation annuelle

> Tarification et financement
• Audit financier
• Stratégie financière
• Plans pluriannuels d’investissement
• Aide au montage de dossiers, recherche de financements
• Tarification

> Evaluation
• Conduite de l’évaluation interne
• Préparation à l’évaluation externe
• Déploiement du système de management par la qualité : gestion
...des risques, enquête de satisfaction des personnels et des
...usagers, audit qualité, système documentaire (procédures, protocoles, …)
• Mise en place d’un système de suivi et d’évaluation de l’activité et des
...prestations (tableaux de bord, indicateurs)