Les nouveaux enjeux
Les établissements sociaux et médico-sociaux connaissent une période d’intense mutation consécutive aux réformes entreprises dans le secteur. La loi du 2 janvier 2002, la démarche qualité, la contractualisation, la maîtrise des dépenses publiques, l’évaluation des politiques publiques, entrainent des changements structurels profonds dans la gestion et l’organisation des institutions sociales et médico-sociales.

Les nouvelles politiques modifient les caractéristiques gestionnaires de ces institutions et participent à l’avènement d’une nouvelle donne qui va conduire nécessairement à repenser le management par l’amélioration continue des services proposés.

Le concept de gouvernance ou de nouveau management permet d’aider à mieux penser l’articulation des pratiques et des évolutions au sein de la gestion des institutions sociales et médico-sociales.

Sous l’effet des lois récentes, l’évaluation est devenue incontournable pour les établissements et services du champ social et médico-social. Cette dynamique d’amélioration continue de la qualité vise a garantir une adéquation optimale entre la demande exprimée par les usagers, leurs besoins et l’offre des établissements.

Les institutions sociales et médico-sociales sont confrontées à 4 enjeux majeurs :

Enjeu éthique et structurel : placer l’usager au coeur des préoccupations :
droits des usagers, participation, projet personnalisé, politique de prévention de la maltraitance et de promotion de la bientraitance

Enjeu qualitatif : améliorer en continu la qualité de service rendue aux usagers :
mesure de la qualité, efficacité de la stratégie, évaluation interne et externe

Enjeu budgétaire : offrir le meilleur service au meilleur coût (efficience) :
stratégie de mobilisation et d’optimisation des ressources au regard des objectifs de la stratégie

Enjeu managérial : optimiser l’organisation et conduire le changement :
modernisation de la gestion des ressources humaines ; professionnalisation des personnels, gestion prévisionnelle des emplois et compétences


Vos attentes
• Apporter des services de qualité aux usagers, tout en maîtrisant les ressources
...financières
• Rechercher l’efficacité de la stratégie mise en oeuvre
• Repenser l’organisation pour s’adapter aux nouvelles exigences
...de professionnalisation
• Optimiser l’efficience du fonctionnement interne


Notre réponse
• Vous accompagner dans la définition, la mise en oeuvre, le suivi et l’évaluation
...de vos stratégies
• Vous accompagner dans l’optimisation de l’organisation et le management de ...vos services
• Vous accompagner dans le pilotage de vos ressources financières et la recherche ...de performance
• Vous accompagner dans la mesure de la qualité et l’amélioration continue du
...service

Accompagnements proposés
> Stratégie et pilotage
• Projets associatifs, d’établissements, de service
• Audit de la stratégie d’établissement
• Projets de soin, éducatif, social
• Aide au montage de dossiers CROSMS
• Contractualisation interne et externe
• Aide à la décision, projets architecturaux

> Performance de l’organisation et du management
• Audit organisationnel, fonctionnel
• Projet managérial de services, de direction
• Gouvernance associative
• Réorganisation de services, conduite du changement (création de nouveaux
...services, restructuration, conversion)
• Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences

> Pilotage des ressources
• Audit flash
• Stratégie financière
• Plans pluriannuels d’investissement
• Aide au montage de dossiers, recherche de financements

> Evaluation
• Conduite de l’évaluation interne
• Préparation à l’évaluation externe
• Déploiement du système de management par la qualité : gestion des risques,
...enquête de satisfaction des personnels et des usagers, audit qualité, système
...documentaire (procédures, protocoles, …)
• Mise en place d’un système de suivi et d’évaluation de l’activité et
...des prestations (tableaux de bord, indicateurs)