Les principes
"La visée juste : qualité de service et performance de l'action"
Nous assumons l'idée que l'action publique a pour finalité l'usager. Dès lors, tous les efforts sont tournés vers la meilleure qualité de service. Nous avons fait de l'amélioration de la qualité et de l'évaluation deux principes fondamentaux de notre projet d'entreprise. La performance vient compléter ce diptyque pour plusieurs raisons. Nous la concevons comme une recherche permanente et globale. Nous travaillons l'opérationalité des critères suivants : la pertinence et la cohérence des dispositifs et des actions, l'atteinte des objectifs fixés et la mesure de leur résultat. C'est l'efficacité au meilleur coût. La finalité n'est pas a priori de réduire le coût, mais de contribuer au meilleur niveau de service possible en prenant en compte les contraintes financières. En ce sens, notre engagement est celui de la responsabilité. Le concept de performance dans l'action sanitaire et sociale est récent. Il mérite encore d'être éprouvé.
Indépendance et éthique
Nous sommes attachés à cette indépendance qui est le gage de la crédibilité de nos interventions. La visée juste, c'est l'éthique au sens de Paul Ricoeur. Nous nous situons dans une éthique de responsabilité. C'est aussi la volonté absolue de contribuer dans nos missions à apporter un éclairage précis et pertinent aux élus et dirigeants qui nous font confiance. Chacune de nos missions implique l'humain : la personne concernée par les services de santé et d'action sociale, l'usager et le citoyen. Mais, elle implique également le professionnel, les équipes responsables de ces interventions. Rien ne peut se faire sans une adhésion aux finalités.
Compétence et expérience
Nous mettons en avant la notion de professionnalisme et d'expérience. Chacune de nos missions est confiée à une équipe de consultants rompus au conseil et aux problématiques du secteur. Les compétences sont mises au service du client. En interne, nous valorisons une politique de formation dynamique et un projet social motivant. Des consultants, bien formés, bien traités seront plus à même de servir le client. La curiosité, l'intérêt pour le secteur sont des traits communs que nous partageons en plus des compétences de chacun.