Etablissements et services
Enjeux
Près de 10 ans après la publication de la loi du 2 janvier 2002, il est possible d’affirmer qu’elle a durablement modifié le secteur social et médico-social. En premier lieu, elle l’élargit puisqu’elle y intègre à côté des secteurs historiques (personnes âgées, handicap, enfance, exclusion), la protection des majeurs, les services à la personne ou encore l’addictologie. Concrètement, elle a accéléré le mouvement de professionnalisation, assis définitivement l’idée d’évaluation, renforcé les exigences de gestion. La décennie qui s’annonce s’inscrit dans la poursuite de cette dynamique autour de la mise en œuvre effective des droits, l’évaluation et la recherche d’efficience. Le pilotage macro est renforcé : adéquation aux besoins, restructuration, concentration, contrôle. Les appels à projet sont le dernier mode de formalisation de ce pilotage clairement assumé par les pouvoirs publics. La culture profonde du secteur est impactée avec des conséquences sur le travail des équipes : traçabilité, formalisation, transparence, recherche d’efficacité (qualité), meilleure gestion des ressources.
Ligne de service ESMS
Stratégie et pilotage
- Projets associatifs, d’établissements, de services
- Contractualisation externe (CPOM) et interne, regroupement, fusion, mutualisation
- Audit stratégique : analyse de l'offre, positionnement, activité
- Aide à la réponse aux appels à projets, recherche de subventions
- Aide à la négociation avec les autorités administratives et financières
- Aide à la décision, projets architecturaux
- Évaluation des besoins des usagers
Performance de l'organisation et du management
- Évaluation des pratiques professionnelles
- Audit organisationnel, fonctionnel
- Projet managérial de services, de direction, de siège
- Réorganisation de services, conduite du changement (création de nouveaux services, restructuration, conversion)
- Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences
Pilotage des ressources
- Audit flash d'établissements et d'associations
- Optimisation des moyens, des ressources
- Stratégie financière, plans pluriannuels d’investissement
- Gestion patrimoniale, stratégie financière
- Contrôle de gestion, analyse des coûts de revient, seuil de rentabilité
Évaluation
- Conduite de l’évaluation interne
- Préparation à l’évaluation externe
- Évaluation externe
- Mise en place d'un système documentaire et des procédures clés
- Cartographie des processus
- Mise en place d'un système de mesure de la qualité et de traitement des réclamations
- Déploiement du système de management par la qualité et par la gestion des risques
- Mise en place d’un système de suivi et d’évaluation de l’activité et des prestations (tableaux de bord, indicateurs)