Services à la Personne
Enjeux
Depuis 1996, les services d’aide à la personne doivent demander un agrément simple ou qualité pour pouvoir intervenir auprès de leurs publics et pour bénéficier ou faire bénéficier à leurs usagers d’avantages sociaux et financiers. La loi du 2 janvier 2002 a fait entrer les services prestataires dans le contexte des établissements et services médico-sociaux. Ces derniers doivent donc se soumettre à la procédure d’autorisation de fonctionnement, répondre à la norme qualité NF X50-056 et s’engager dans une démarche qualité participative et pluridisciplinaire. La loi du 26 juillet 2005 relative aux services d’aide à la personne donne à ces structures un droit d’option entre les deux procédures. Aussi, l’arrêté du 24 novembre 2005 a fixé un cahier des charges national relatif à l’agrément qualité dont les exigences liées à la qualité de prise en charge des usagers sont proches de celles de la procédure d’autorisation de fonctionnement. Sous l’effet de ces récentes lois, l’évaluation est devenue incontournable pour les services d’aide à domicile. Cette dynamique d’amélioration continue de la qualité vise à garantir une adéquation optimale entre la demande exprimée par les usagers, leurs besoins et l’offre des établissements. Les nouvelles politiques modifient les caractéristiques gestionnaires de ces institutions et participent à l’avènement d’une nouvelle donne qui va conduire nécessairement à repenser le management par l’amélioration continue des services proposés.
Nous sommes parfaitement au fait des enjeux et contraintes pour le secteur des SAP. Nous venons d’être auditionnés par la mission conjointe inspection des finances et Inspection des affaires sociales sur les équilibres financiers des SAP.Nous avons mis en avant les difficultés structurelles et systémiques menaçant les équilibres économiques des services liés pour partie à la réglementation et à la tarification. D’un côté, il est demandé une professionnalisation, certes nécessaire mais coûteuse et de l’autre, le marché exige des coûts horaires les plus bas avec une tarification parfois en dessous du coût de revient sans parler de la réglementation sociale et fiscale. Au surplus, les coûts d’obtention de la qualité ne sont pas pris en compte (certification de servie, évaluation externe…).
Ligne de service
- Vous accompagner dans la définition, la mise en oeuvre, le suivi et l’évaluation de vos stratégies
- Vous accompagner dans l’optimisation de l’organisation et le management de vos services
- Vous accompagner dans le pilotage de vos ressources financières et la recherche de performance
- Vous accompagner dans la mesure de la qualité et l’amélioration continue du service