Enjeux éthiques
Amélioration continue de la qualité et de la sécurité
L’usager qu’il soit patient, résident, bénéficiaire ou encore client est au cœur des préoccupations des financeurs, des établissements et services. Véritable révolution copernicienne dans les secteurs de la santé, du social et du médico-social, les démarches qualité et d’évaluation visent à rendre le meilleur service à un usager, sujet de droits et d’attention. La qualité implique le respect des droits, la personnalisation des prestations, l’adaptation des réponses et la proximité.
La sécurité des activités, des pratiques et des accompagnements devient une priorité non négociable sous la pression conjuguée des pouvoirs publics, de l'Autorité judiciaire, des médias et des associations d’usagers.